Phone: +628114218854

email: importir.co.id@gmail.com

I. Layanan Pembelian

1.1.

Produk Yang Dilarang:

  • Semua jenis hewan, hewan peliharaan, tanaman hidup dan bibit.

  • Kosmetik, makanan, mainan anak-anak tidak memiliki sumber yang jelas, zat-zat berbahaya yang mempengaruhi pengguna.

  • Semua jenis barang yang dilarang secara nasional seperti obat-obatan, perangsang saraf, senjata amunisi, peralatan militer, materi pornografi, dokumen publikasi reaksioner yang melawan peraturan Indonesia.

  • Cairan, bahan peledak atau zat yang mudah terbakar, aerosol, silinder kompresi udara dan zat-zat yang berbahaya atau tidak sehat, yang menyebabkan pencemaran lingkungan.

  • Produk lain disebutkan di dalam tabel yang dilarang untuk di ekspor menurut hukum.

  • Produk elektronik portable seperti HP, Tablet dan Laptop.

1.2.

Peraturan Tentang Pemesanan:

  • Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kerusakan barang yang disebabkan oleh proses pengiriman. Silahkan menambahkan layanan packing kayu untuk produk-produk yang mudah rusak atau mudah pecah jika terkena goncangan saat proses pengiriman.

  • Kami berkomitmen untuk meneruskan orderan ke penjual dalam waktu maksimal 24 jam setelah anda melakukan pembayaran ke situs kami (kecuali hari libur). Jika ada kendala seperti barang habis, jumlah produk tidak mencukupi, pilihan warna atau ukuran yang sudah habis, penjual yang belum merespon orderan atau ada kendala lainya, maka kami akan segera konfirmasi kepada anda melalui nomor whatsapp yang Anda daftarkan.

  • Nilai tukar Yuan/RMB bersifat flexible, jika anda tidak menyelesaikan pembayaran sesuai dengan batas maksimal pembayaran yang tertera di tagihan / tagihan expired, maka akan ada penyesuaian kurs yang terbaru.

  • Kelebihan sisa pembayaran bisa berupa kelebihan transfer atau selisih tambahan akibat angka unik akan ditambahkan di saldo deposit pada akun anda.

  • Jika terdapat produk dengan resiko tinggi seperti bola lampu, kaca, porselen, keramik, kristal, yang terbuat dari bahan plastik keras, produk dengan bahan resin (mudah rusak dan patah dalam proses pengiriman), Kami berhak untuk menolak proses impor atau merekomendasikan kepada Importir untuk menggunakan peti kemasan kayu untuk meminimalkan risiko kerusakan selama transportasi.

1.3.

Peraturan Tentang Pembayaran / Biaya:

  • Pembayaran dilakukan dalam 3 tahap yaitu :

    Tahap 1 :

    Pembayaran Tanda Jadi sebesar Rp. 100.000,-
    Note: dibayarkan sebelum permintaan order kami proses.

    Tahap 2 :

    Jumlah Harga barang import + Ongkir Lokal China + Biaya Jasa
    Note: dibayarkan sebelum kami membantu Anda melakukan order ke supplier.

    Tahap 3 :

    Ongkir China ke Indonesia + Ongkir Lokal Indonesia
    Note: dibayarkan setelah barang sampai di indonesia dan sebelum barang dikirim ke alamat Anda.

1.4.

Peraturan Tentang Pengiriman:

  • Pengiriman barang akan melalui 3 tahap yaitu :

    1. Pengiriman Lokal China (dari Penjual Menuju Gudang Penampungan di China).

    2. Pengiriman China ke Indonesia (Jakarta dan Batam).

    3. Pengiriman Indonesia (Jakarta dan Batam) ke Alamat Masing-masing.

  1. Pengiriman Lokal China (Penjual ke Gudang)

    1. Durasi : sekitar 2-7 hari, tergantung lokasi penjual

    2. Biaya pengiriman lokal china mengacu pada berat paket.

  2. Pengiriman China – Indonesia

    • Pengiriman Via Udara Express

      1. Durasi : kisaran 10 – 18 Hari Kerja

      2. Durasi pengiriman Express adalah durasi pengiriman dari Seller di China sampai ke Alamat Tujuan di Indonesia.

      3. Tarif pengiriman Express sudah termasuk tarif pengiriman lokal Indonesia

      4. Maksimum pengiriman Express adalah 10 kg, jika berat paket melebihi 10 kg maka paket akan displit menjadi beberapa paket dan akan dikenakan biaya repackaging.

      5. Minimal pengiriman Express adalah 1 Kg. Jika berat paket anda kurang dari 1 Kg, maka akan dikenakan biaya minimal, yaitu biaya 1 kg. Untuk biayanya mengikuti perhitungan pada sistem jasaimpor.com. Besaran biaya tergantung dari harga dan kategori barang yang anda kirim. Untuk barang-barang tertentu yang secara ukuran paket nya besar namun beratnya ringan, maka akan dikenakan biaya berdasarkan volume paket. Hal ini biasa terjadi untuk kiriman seperti bantal, boneka, dll.

      6. Rumus: Volume Berat (Kg) = (panjang (cm) * Lebar (cm) * tinggi (cm)) / 6000

    • Pengiriman Via Kargo Udara

      1. Durasi : Kisaran 20 – 30 Hari Kerja

      2. Durasi pengiriman Kargo Udara adalah durasi pengiriman dari china sampai ke gudang logistic di Jakarta.

      3. Minimal pengiriman via udara adalah 1 Kg. Jika berat paket anda kurang dari 1 Kg, maka akan dikenakan biaya minimal, yaitu biaya 1 kg. Untuk biayanya mulai 185 rb/kg (all in). Besaran biaya tergantung dari kategori barang yang anda kirim. Untuk barang-barang tertentu yang secara ukuran paket nya besar namun beratnya ringan, maka akan dikenakan biaya berdasarkan volume paket. Hal ini biasa terjadi untuk kiriman seperti bantal, boneka, dll.

      4. Rumus: Volume Berat (Kg) = (panjang (cm) * Lebar (cm) * tinggi (cm)) / 6000

    • Pengiriman Via Laut

      1. Durasi : Kisaran 30 – 45 Hari

      2. Minimal pengiriman via laut adalah 0.1 CBM. Jika kurang dari 0.1 CBM maka akan dikenakan tarif minimal.

      3. Biaya pengiriman via laut mulai dari 650rb/0,1 CBM, Biaya tergantung dari jenis barang yang anda kirim. Biaya sudah all in sampai Gudang logistic Jakarta.

      4. Penghitungan biaya pengiriman mengacu pada ukuran volume paket.

      5. Penjual pada e-commerce di China tidak memunculkan ukuran paketnya di website, untuk itu situs kami tidak bisa menghitung secara otomatis untuk perhitungan biaya pengiriman via laut.

      6. Kami harus mengetahui terlebih dahulu ukuran paket yang dikirim oleh penjual, baru kemudian bisa menentukan biaya pengiriman yang fix. Estimasi biaya pengiriman laut dapat dilihat pada Member Area setelah mendapatkan nilai estimasi dari admin.

      7. Ukuran paket bisa diketahui dari informasi yang diberikan oleh seller di China atau setelah barang tiba di gudang penampungan di China, kemudian akan diukur kembali setelah barang tiba di Jakarta untuk memastikan ke validanya.

      8. Tim jasaimpor.com bisa membantu anda untuk estimasi biaya kirim sebelum produk dikirim oleh penjual, dengan catatan menunggu info ukuran paket dari penjual. Dan ini sifatnya adalah estimasi, untuk ukuran fix nya setelah barang tiba.

      9. Perusahaan logistic berhak untuk membuka paket sebelum melanjutkan kiriman ke Indonesia, untuk memastikan barang yang dikirim sudah sesuai dan tidak ada barang terlarang didalam paket.

      10. Tidak ada maksimum pengiriman.

      11. Berat maksimum per 1 cbm adalah 200 kg, jika berat melebihi 200 kg maka akan dikenakan biaya tambahan per kg untuk selisih beratnya. Hal ini biasanya terjadi untuk barang berupa alat berat, mesin pabrik dan barang yang mengandung material besi/baja yang berlebihan.

      12. Rumus: Volume Berat (Kg) = (panjang (cm) * Lebar (cm) * tinggi (cm)) / 6000

  3. Pengiriman Jakarta - Alamat

    1. Durasi : Tergantung kota tujuan dan perusahaan expedisi yang dipakai. (Khusus Express barang langsung dikirim ke alamat tanpa biaya tambahan)

    2. Barang akan dikirim ke alamat, setelah anda melakukan pembayaran tahap ke-3.

    3. Kurir lokal Indonesia menyesuaikan dengan yang anda request. Anda bisa memilih JNE, J&T, Indah Cargo, Cobra dll.

    4. Jika anda tidak melakukan pembayaran tahap 3 selambat-lambatnya 10 hari setelah produk tiba di Gudang Indonesia, terhitung dari waktu pemberitahuan pada situs kami. Maka akan dikenakan biaya gudang sebesar Rp. 2000.-/kg/hari. Jika sudah melebihi 30 hari dari waktu pinalty, kami berhak melikuidasi barang tersebut tanpa pengembalian dana kepada anda.

    5. Dalam kasus tertentu, seperti force majeur atau terjadi masalah dalam pengiriman yang menyebabkan paket kiriman tidak kunjung tiba dalam waktu maksimal 60 hari kerja dari barang sejak barang dipesan. Maka pihak jasaimpor.com akan memberikan opsi pengembalian dana 100% kepada Anda.

1.5.

Peraturan Pada Pemeriksaan Produk :

    1. Saat barang anda tiba di Gudang China, Perusahaan logistic akan melakukan pengecekan terhadap produk yang dibeli, yaitu mencakup jumlah barang dan memastikan barang sesuai dengan yang dipesan.

    2. Kami tidak bertanggung jawab untuk pengecekan keaslian produk, kualitas, spesifikasi, merek produk atau status barang baru atau bekas, barang random yang dikirimkan oleh Penjual seperti yang ditampilkan di website, dll.

    3. Kami tidak bertanggung jawab atas produk yang terdistorsi dan rusak selama proses pengiriman. Anda harus memilih produk dan kemasan yang sesuai untuk meminimalkan risiko distorsi dan kerusakan. Contohnya seperti menambahkan paket kayu.

    4. Ketika ada kasus stok barang yang kurang dari penjual, paket akan tetap dikirim ke Indonesia dengan memberikan info terlebih dahulu kepada anda, lalu kami akan menghubungi penjual untuk mengirim kekurangan produk. Penjual akan memutuskan untuk mengirimkan sisa barang atau mengembalikan kelebihan pembayaran untuk produk yang belum dikirim. Jika ada pengembalian dana dari penjual, maka dana tersebut akan masuk ke saldo anda.

    5. Kami tidak melakukan penghitungan terhadap barang dengan ukuran kecil, dengan jumlah lebih dari 200 produk dalam 1 paket atau produk-produk yang sudah dikemas dengan peti kayu atau kemasan vakum. Karena hal tersebut bisa mempengaruhi kualitas dan kemanan produk dalam proses pengiriman.

    6. Kami tidak melakukan pengecekan operasional produk pada produk elektronik seperti: CPU, chip microchip, lampu, teve, dan barang elektronik lainya. Yang bisa dilakukan oleh bagian pengecekan hanya sebatas jumlah produk.

1.6.

Pembatalan Pesanan:

  1. Pesanan bisa dibatalkan jika penjual tidak merespon dalam waktu 5 hari kerja (selain hari libur).

  2. Pesanan tidak bisa dibatalkan ketika sudah diteruskan ke penjual atau sudah dalam proses pengiriman.

II. Keluhan dan Penyelesaian

2.1.

Peraturan Umum:

Ketentuan Menerima Produk di Alamat Anda :

  1. Silakan periksa kuantitas produk ketika paket anda tiba. Kami menerima keluhan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah pesanan berubah status sudah diterima.

  2. Berat, volume dan ukuran barang telah tercatat secara jelas dalam sistem jasaimpor.com. Ketika anda ingin membuat keluhan terkait ukuran paket, Anda harus memberikan informasi dari paket yang diterima. (Seperti: foto/video paket sebelum diterima, pada saat paket dibuka dan produk yang ingin dikeluhkan, termasuk berat, ukuran serta jumlah produk).

2.2.

Mengatur Waktu Untuk Membuat Keluhan :

Anda dapat membuat keluhan dari form pemesanan Anda dalam waktu 3 x 24 jam sejak order berubah status menjadi "Selesai"

Status "Selesai" mengacu pada:

  1. Anda mengkonfirmasi penerimaan barang, atau.

  2. Status tracking kurir lokal sudah ada keterangan kalau barang diterima.

  3. Sistem akan secara otomatis mengubah status "Selesai" setelah 7 x 24 jam sejak barang di drop di kurir lokal.

2.3.

Kebijakan Keluhan

  1. Kami bertanggung jawab jika tim kami melakukan kesalahan saat pemesanan, seperti salah warna, salah ukuran atau salah model. Kami akan melakukan pengembalian 100% dari nilai produk yang salah atau bisa juga didiskusikan dengan Importir untuk kompensasinya

  2. Kami tidak bertanggung jawab jika dalam proses pemesanan terdapat kesalahan input dari Importir berupa: salah ukuran, salah warna, salah model, salah produk, dll.

  3. Jika penjual kehabisan stok, atau kuantitas barang yang di butuhkan Importir tidak mencukupi, maka kami akan mengembalikan dana yang tersisa ke saldo Importir.

  4. Jika penjual menginformasikan tidak mengirim pesanan secara lengkap, dan setuju untuk mengembalikan uang, maka kami akan mengembalikan dana Importir sesuai dengan jumlah uang yang dikembalikan oleh Penjual secepatnya setelah Penjual melakukan pengembalian uang ke kami.

  5. Terkait dengan garansi produk, kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan dan aturan garansi.

  6. Tidak ada opsi return untuk barang yang sudah tiba di Indonesia.

  7. Jika terjadi salah kirim barang atau produk yang dikirimkan oleh penjual mengalami kerusakan, Kami akan membantu menyampaikan keluhan Importir kepada penjual, dengan menawarkan beberapa opsi berikut:

    1. Meminta Penjual mengurangi harga, atau menukar item baru untuk mengimbangi produk yang rusak, jika mereka menyetujui hal tersebut, produk akan dikompensasi, Kami akan mengembalikan dana Importir saat Penjual mengembalikan uang tersebut kepada Kami.

    2. Untuk produk yang rentan terhadap kerusakan atau distorsi selama proses pengiriman, Kami merekomendasikan Importir harus menggunakan layana peti kemasan kayu (Packing kayu) untuk meminimalkan risiko kerusakan. Karena Kami tidak bertanggung jawab untuk penggantian atau mengembalikan produk yang rusak karena pengiriman.

  8. Jika terdapat produk yang hilang selama pengiriman dari China ke Indonesia, Kami akan memberikan kompensasi kepada Importir sebesar 100% dari nilai produk yang hilang.

  9. Untuk keluhan yang diajukan oleh Importir, kami akan memeriksa dan menangani keluhan yang diterima. Diharapkan Importir memeriksa dan menanggapi Informasi terkait penanganan keluhan tersebut. Jika Importir tidak merespon dalam waktu 7 x 24 jam, maka kami akan menutup keluhan karena jangka waktu penanganan keluhan dari penjual China sangat singkat.

III. Tindakan Atas Pelanggaran

Dalam beberapa kasus berikut, Kami berhak secara sepihak menolak untuk memberikan layanan dengan memblokir akun Anda pada sistem tanpa pemberitahuan, juga berhak melaporkan anda pada pihak yang berwajib jika :

  1. Terdapat kegiatan penipuan dalam transaksi : Laporan palsu tentang produk yang hilang ketika menerima produk, penipuan pembayaran, dan tidak mengikuti prosedur penanganan keluhan.

  2. Memposting atau memberikan informasi yang salah untuk mengurangi reputasi jasaimpor.com baik di media social atau langsung kepada Importir lain.

  3. Menggunakan kata-kata vulgar, tidak sopan, agresif terhadap karyawan jasaimpor.com.