Salah Kirim Produk dari China Bisa Membuat Ongkir Membengkak, Bagaimana Mencegahnya?

Ketika produk yang dikirim seller tidak sesuai pesanan, masalahnya tidak selalu berhenti pada kesalahan barang.

Dalam beberapa kasus, importir mungkin perlu meminta seller mengirim ulang produk yang benar atau mengembalikan barang yang salah.

Proses tersebut dapat menyebabkan biaya pengiriman tambahan jika tidak dibicarakan sejak awal.

Bagaimana Ongkir Ganda Bisa Terjadi?

Misalnya supplier sudah mengirim produk ke gudang China.

Setelah diperiksa, ternyata model produk berbeda dari pesanan.

Seller kemudian menyetujui penggantian, tetapi meminta barang yang salah dikembalikan terlebih dahulu.

Jika seluruh biaya pengiriman dibebankan kepada pembeli, dapat muncul dua pengeluaran tambahan: ongkir retur dan ongkir pengiriman barang pengganti.

Periksa Posisi Barang

Sebelum mengambil keputusan, pastikan lokasi barang saat ini.

Apakah masih berada di gudang China, sedang dalam pengiriman internasional, atau sudah sampai Indonesia?

Lokasi tersebut sangat memengaruhi pilihan penyelesaian.

Jika barang belum diteruskan ke Indonesia dan gudang menyediakan layanan penahanan sementara, importir dapat meminta agar barang tidak dikirim lebih dahulu.

Bandingkan Alternatif Penyelesaian

Beberapa alternatif yang dapat diajukan kepada seller antara lain:

• Penggantian produk yang benar.

• Pengiriman unit kekurangan.

• Refund penuh sesuai ketentuan.

• Refund sebagian tanpa retur.

• Kompensasi pada transaksi berikutnya.

Setiap opsi perlu diperiksa berdasarkan kepastian, biaya, dan waktu penyelesaian.

Siapa yang Menanggung Ongkir?

Jangan langsung menganggap supplier pasti menanggung seluruh biaya.

Periksa aturan marketplace, kesepakatan pembelian, serta kebijakan retur seller.

Jika seller menyetujui menanggung ongkir, mintalah konfirmasi tertulis mengenai mekanismenya.

Peran Jasa Fasilitasi Impor

Penyedia jasa dapat membantu koordinasi pengiriman dan komunikasi dengan gudang atau seller jika termasuk dalam cakupan layanan.

Namun, biaya tambahan dan tanggung jawab penggantian tetap perlu mengikuti kesepakatan serta penyebab kesalahan.

Kesimpulan

Seller salah mengirim produk dapat menyebabkan ongkir tambahan, terutama jika barang harus dikembalikan atau dikirim ulang.

Untuk mengurangi risiko tersebut, lakukan pengecekan sebelum pengiriman internasional jika tersedia, pastikan kesepakatan ongkir retur, dan bandingkan seluruh opsi penyelesaian sebelum mengambil keputusan.